Колл центр и интеграция с 1С:Предприятие

3CX Phone System Pro включает полноценный колл центр «из коробки». Колл центр, встроенный в корпоративную АТС, как правило предлагается как отдельный дорогостоящий модуль. Но 3CX предлагает его просто как сервис, включенный в основной продукт. Внедрив корпоративную связь на платформе 3CX Phone System вы автоматически разворачиваете и колл центр!

3CX Phone System Pro - операторы и очереди

3CX Phone System Pro — операторы и очереди.

Возможности колл центра

Колл центр 3CX Phone System Pro реализует следующие возможности

  •  Позволяет звонящему клиенту положить трубку, но сохранить свое место в очереди вызовов
    • Клиент получит автоматический обратный вызов и будет соединен с оператором, когда подойдет очередь этого клиента
  • Мониторинг состояния очередей вызовов и количества ждущих вызовов в них
  • Автоматический и управляемый вход и выход операторов в/из очереди
  • Статистика по времени нахождения операторов в/вне очереди
  • Статистика по отвеченным и пропущенным вызовам
  • Обзор среднего и максимального времени ожидания клиента в очереди
  • Информационная панель колл центра — удобный обзор статистики колл центра в реальном времени
  • Различные стратегии обхода операторов
    • Longest Waiting – вызов направляется оператору, который ждет вызова дольше всех (с наибольшим временем ожидания)
    • Least Talk Time – вызов направляется оператору, который меньше всех разговаривал (с наименьшим общим временем разговора)
    • Fewest Answered – вызов направляется оператору, который отвечал меньше всех (с наименьшим количеством ответов)
    • Hunt by threes prioritized – вызов направляется трем верхним операторам в списке операторов на странице настройки очереди
    • Hunt by threes random start – вызов направляется трем случайным операторам
    • Round Robin – вызов направляется операторам по кругу, сначала первому, потом второму и т.д.
  • Моментальное уведомление супервизора (мгновенным сообщением и на e-mail) в случае задержки клиента в очереди свыше определенного времени (соблюдение SLA — service level agreement)
  • Поддержка SLA благодаря визуальному мониторингу всех событий колл центра
  • Режим прослушивания — прослушивание разговоров незаметно для оператора и абонента
  • Режим подсказок — незаметное для абонента подсказывание оператору в сложных случаях
  • Режим вклинивания — вклинивание супервизора в разговор между оператором и абонентом
Информационная панель колл центра 3CX Phone System Pro

Информационная панель колл центра 3CX Phone System Pro.

Колл центр 3CX Phone System Pro содержит ряд специальных отчетов, имеющих большую ценность для руководителей колл центра. Эти отчеты предоставят оперативные данные для улучшения качества сервиса и обслуживания большего числа клиентов.

  • Статистика по очередям вызовов
  • Статистика распределения вызовов
  • Статистика группы операторов
  • Отчет по упущенным вызовам
  • Отчет по времени ожидания клиента на линии
  • Статистика SLA (качества предоставления сервиса)
  • Отчет о нарушениях SLA
  • Статистика обратных вызовов из очереди
  • Статистика неудачных обратных вызовов
  • Отчет по отдельным операторам

Интеграция с 1С:Предприятие

Модуль интеграции 3CX — 1C предназначен для объединения потенциала колл центра и системы учета 1С:Предприятие, и построения на базе этих продуктов недорогой, но мощной CRM системы.

Модуль не привязан к какой-либо типовой конфигурации 1С и может работать с любой конфигурацией. В этом его существенное преимущество перед аналогичными разработками, привязанными к определенной типовой конфигурации.

Детально о модуле интеграции с 1С:Предприятие.

Загрузки

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *