Колл-центр 3CX

Редакции 3CX Pro и Enterprise включает функциональный колл-центр для бизнеса «из коробки». Установив IP-АТС 3CX вы автоматически запускаете и колл-центр - больше ничего покупать не нужно!

Колл-центр 3CX реализует интеграцию с различными CRM системами, имеет панель мониторинга для операторов и супервизоров, и предоставляет подробную статистику как в реальном времени, так и в периодических отчетах. За один рабочий день вы получаете работающее решение бизнес-телефонии, внедрение которого у конкурентов заняло бы многие месяцы.    

Возможности колл-центра

• Мониторинг состояния очередей вызовов и количества ожидающих вызовов
• Автоматический и ручной вход и выход операторов в/из очереди
• Статистика по времени нахождения операторов в/вне очереди
• Статистика по отвеченным и пропущенным вызовам
• Обзор среднего и максимального времени ожидания клиента в очереди
• Информационная панель колл-центра — удобный обзор ситуации в колл-центре в реальном времени для руководителей и сотрудников

• Различные стратегии обхода операторов
• Моментальное уведомление супервизора (в чате и на e-mail) в случае задержки клиента в очереди свыше определенного времени (соблюдение SLA — service level agreement)
• Прослушивание разговоров незаметно для оператора и абонента
• Незаметное для абонента подсказывание оператору в сложных случаях
• Вклинивание супервизора в разговор между оператором и абонентом
• Обратный звонок - позволяет звонящему клиенту положить трубку, но сохранить свое место в очереди. Клиент получит автоматический обратный звонок, как только подойдет его очередь

Колл-центр для исходящего обзвона

Колл-центр для исходящего обзвона будет автоматически делать исходящие вызовы на внешние номера и соединять их внутренний Очередью вызовов (операторами). При этом скорость обзвона динамически меняется в зависимости от количества свободных операторов в Очереди. Это принципиально уменьшает время простоя оператора, то есть, не остаётся операторов, долгое время не получающих вызовы. Исходящий обзвон настраивается в среде разработки 3CX Call Flow Designer под нужды конкретного заказчика.

​​​​​Настраиваемые отчеты колл-центра

Колл-центр 3CX содержит множество отчетов, представляющих большую ценность для руководителей. Они предоставляют аналитические данные для улучшения качества сервиса, а также могут использоваться для определения эффективности операторов и начисления заработной платы. Отчеты можно запланировать на любое удобное время и предоставить к ним доступ только уполномоченным сотрудникам. Все отчеты генерируются на русском языке.

Примеры отчетов:

• Статистика по очередям вызовов
• Статистика распределения вызовов
• Статистика группы операторов
• Упущенные вызовы
• Время ожидания клиента на линии
• Статистика SLA (качества предоставления сервиса)
• Нарушения SLA
• Количество обратных вызовов из очереди
• Отчет по отдельным операторам
• ...и другие