Сравнение редакций 3CX
АТС 3CX любой емкости имеет три редакции:
- Standard - базовый набор возможностей для бизнеса. Видеоконференции до 25 участников
- Professional - корпоративные функции, востребованные в средних и крупных компаниях, включая колл-центр и CRM интеграцию. Видеоконференции до 100 участников.
- Enterprise - в настоящий момент отличается только дополнительной лицензией для второго (резервного) сервера. Используется для создания отказоустойчивого кластера. Также позволяет проводить веб конференции до 250 участников.
3CX Pro
3CX Pro — это АТС с расширенными возможностями для компаний, желающих, благодаря CRM интеграции, повысить качество сервиса, развернуть полноценный колл-центр или внедрить систему связи в нескольких филиалах. 3CX Pro включает все возможности 3CX Standard, а также многофункциональный колл-центр «из коробки», интеграцию со многими CRM, включая amoCRM и Birtix24, передачу информации о присутствии и статусах пользователей между распределенными системами и другие возможности.
Указанные функции встречаются только в дорогостоящих корпоративных системах связи и промышленных колл-центрах. 3CX Pro предлагает их в разы дешевле! Например, функция обратного звонка из очереди, которая позволяет клиенту не «висеть на телефоне», а оператору никогда не пропустить обращение клиента, встречается только в первоклассных контакт центрах и стоит немалых денег.
Интеграция АТС с внешними базами данных
3CX Pro интегрируется с адресной книгой Exchange Server, LDAP сервером и любым ODBC источником. Входящий Caller ID проверяется в этих базах и сотрудники видят на телефонах имя звонящего, а не безликий номер. Это производит хорошее впечатление на клиентов и помогает заранее подготовиться к ответу. Интеграция позволяет поддерживать в организации единственную клиентскую базу, что существенно уменьшает административные издержки и гарантирует актуальность информации.
Интеграция АТС с CRM системами
C 3CX Pro поставляется готовый модуль интеграции со всеми популярными CRM системами - без дополнительной оплаты! Интеграция позволяет:
- звонить клиенту из CRM системы
- открывать карточку клиента
- привязывать звонок к истории взаимоотношений с клиентов в CRM
Например, информация о пропущенных или не сделанных вовремя звонках привязывается к карточке клиента. Это позволяет не потерять контакт между компанией и ее заказчиками. Также за небольшую плату предлагается разработанная нами компонента интеграции с любой конфигурацией 1С:Предприятие.
АТС для распределенной организации
3CX Pro передает информацию о статусах и присутствии пользователей не только в пределах одной системы, но и между АТС 3CX, т.е. между всеми объединенными системами, которые могут находиться в разных частях света. Таким образом, коммуникации охватывают всех сотрудников распределенной корпорации, включая мобильных пользователей с клиентами 3CX для Windows, Mac, Android и iPhone.
Таблица сравнения функций АТС 3CX
|
Standard Бесплатно на 16 ОВ |
Pro |
Enterprise |
|
Общие функции |
|||
| Добавочные номера | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
| Количество одновременных вызовов | > 1024 | > 1024 | > 1024 |
| Журнал (лог) вызовов |  |
|
|
| Перевод вызова при занятости и отсутствии ответа | |
|
|
| Маршрутизация вызовов по DID | |
|
|
| Автосекретарь / IVR | |
|
|
| Голосовая почта / Музыка на удержании | |
|
|
| Корпоративная телефонная книга | |
|
|
| Перевод вызовов | |
|
|
| Индикатор голосовых сообщений (MWI) | |
|
|
| Одновременный звонок на офисный и мобильный номер | |
|
|
| Автоматический возврат вызова при занятости | |
|
|
| Поддержка SIP-транков и VoIP шлюзов | |
|
|
| Поддержка гарнитур Sennheiser | |
|
|
| Поддержка кодеков G711, G722, GSM, Speex, ILBC | |
|
|
| Поддержка кодека G729 | |
|
|
| Индикация статуса абонента (BLF) | |
|
|
| Отчеты о вызовах | |
|
|
| Парковка и перехват вызова | |
|
|
| Очереди вызовов | |
|
|
| Запись вызовов | |
|
|
| Интерком и пейджинг | |
|
|
| Управление записями вызовов | |
|
|
| Собственный сервер SMTP | Только от 3CX | |
|
| Собственное имя сервера FQDN | Только от 3CX | |
|
| Настройка BLF индикации на клиентах 3CX | |
|
|
| Посменное использование IP-телефонов | |
|
|
Управление и масштабирование |
|||
| Веб-интерфейс управления | |
|
|
| Автоматическая настройка IP-телефонов | |
|
|
| Состояние системы в реальном времени в веб-интерфейсе | |
|
|
| Встроенный веб-сервер | |
|
|
| Интегрированное резервное копирование и восстановление | |
|
|
| Контроллер SBC для подключения удаленных абонентов | |
|
|
| Совместимость с VMWare и Hyper V | |
|
|
| Резервное копирование по расписанию | |
|
|
| Соединение удаленных АТС 3CX (мосты) | |
|
|
| Восстановление по расписанию | |
|
|
| Отказоустойчивый кластер | |
|
|
| Вторая лицензия для кластера | |
||
Унифицированные коммуникации |
|||
| Индикация присутствия сотрудников | |
|
|
| Голосовая почта на e-mail | |
|
|
| Расширенные правила переадресации | |
|
|
| Создание конференц-вызовов | |
|
|
| Расширение для браузера Click2Call | |
|
|
| Получение факсов в виде PDF на e-mail | |
|
|
| Встроенный факс-сервер | |
|
|
| Статусы пользователей в удаленных офисах | |
|
|
Колл-центр / контакт-центр |
|||
| Среда разработки Call Flow Designer | |
|
|
| Сложные стратегии Очереди | |
|
|
| Расширенные отчеты о вызовах | |
|
|
| Статистика Очереди в реальном времени | |
|
|
| Отчеты в Очередях вызовов | |
|
|
| Вклинивание, прослушивание, подсказывание | |
|
|
| Определение имени абонента в Очереди по Caller ID | |
|
|
| Использование API клиентов 3CX | |
|
|
| Интеграция корпоративной телефонной книги с LDAP / ODBC | |
|
|
| Синхронизация телефонной книги с Microsoft Exchange | |
|
|
| Мониторинг Очереди в реальном времени | |
|
|
| Информационная панель колл-центра | |
|
|
| Панель оператора (супервизор колл-центра) | |
|
|
| Поиск записей (аудиофайлов) вызовов | |
|
|
| Подключение и отключение операторов очереди | |
|
|
| Поддержка внешних операторов очереди | |
|
|
| Обратный вызов из Очереди | |
|
|
| CRM-интеграция и скриптовый интерфейс | |
|
|
| Предупреждения о нарушениях и отчеты SLA | |
|
|
Мобильность |
|||
| Клиент Android | |
|
|
| Клиент iOS | |
|
|
| Клиент Windows | |
|
|
| Клиент Mac | |
|
|
| Веб-клиент | |
|
|
| Управление клиентами 3CX из веб-интерфейса | |
|
|
| Технология 3CX Tunnel для обхода NAT | |
|
|
Управление IP-телефонами |
|||
| Автоматическая настройка Plug & Play | |
|
|
| Сетевое управление телефонами из веб-интерфейса | |
|
|
| Удаленная перезагрузка телефонов | |
|
|
| Удаленное обновление и управление прошивками | |
|
|
| Поддержка популярных SIP-телефонов | |
|
|
Интеграция со сторонними приложениями |
|||
| Office 365 (только адресная книга) | |
|
|
| Microsoft Outlook | |
|
|
| TAPI | |
|
|
| Office 365 | |
|
|
| Salesforce | |
|
|
| Microsoft Dynamics | |
|
|
| Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC | |
|
|
| Google Contacts | |
|
|
| Exact | |
|
|
| Zendesk | |
|
|
| Freshdesk | |
|
|
| act! | |
|
|
| Datev | |
|
|
| Модуль отельной АТС | |
|
|
| Сертификация Fidelio | |
|
|
| Совместимость с Mitel | |
|
|
| Многолинейный TAPI | |
|
|
Веб-конференции |
|||
| Технология WebRTC / без плагинов | |
|
|
| Создание конференции в один клик | |
|
|
| Запись конференций | |
|
|
| Удаленное управление и поддержка участников | |
|
|
| Демонстрация своего рабочего стола | |
|
|
| Без лицензирования на пользователя | |
|
|
| Количество одновременных участников | 25 | 100 | 250 |