Власний сервер транскрипції

3CX ШІ-сервер (3CX AI Server) — це спеціалізований компонент телефонної системи 3CX V20, який забезпечує автономне розшифрування та аналіз телефонних розмов за допомогою моделей штучного інтелекту. Головна його фішка — можливість транскрибувати, аналізувати та тегувати завершені дзвінки повністю всередині власної інфраструктури компанії, без передачі конфіденційних аудіозаписів стороннім хмарним ШІ-сервісам.

Що саме робить 3CX ШІ-сервер?

• Локальна транскрипція дзвінків (Speech-to-Text): переводить кожну розмову у текстовий формат одразу після її завершення. Завдяки функції діаризації (Diarization) система веде стереозапис і чітко розділяє в тексті репліки: де говорив менеджер, а де — клієнт.

• Автоматичне резюме виклику (Call Summaries): ШІ формує стислу текстову вижимку розмови, розділену на три блоки: суть діалогу, важливі деталі та конкретні наступні кроки. Вам не потрібно прослуховувати запис всієї розмови для аналізу.

• Оцінка настрою (Sentiment Analysis): ШІ-сервер оцінює емоційний тон розмови. У звітах керівник одразу бачить «оцінку настрою» абонента, що дозволяє швидко знаходити конфліктні чи проблемні дзвінки та приділяти більше уваги саме їм.

Яке практичне застосування ШІ-сервера для бізнесу?

1. Безпека даних для медичних, юридичних, фінансових та інших компаній і організацій

Проблема: Законодавство багатьох країн (або сувора внутрішня політика безпеки компанії) забороняє передавати записи голосу клієнтів на сторонні сервери на кшталт OpenAI (ChatGPT) чи Google Cloud через ризик витоку персональних даних.

Рішення з 3CX ШІ-сервером: Ви можете розгорнути сервер на власному локальному обладнанні (наприклад, на ПК з потужною відеокартою NVIDIA або на компактному Mac mini). Уся транскрипція та аналітика відбуватимуться всередині вашої зашифрованої корпоративної мережі, забезпечуючи повну конфіденційність.

2. Економія бюджету при великих обсягах дзвінків

Проблема: Хмарні сервіси транскрипції берут плату за кожну хвилину обробленого аудіо. Якщо велика компанія чи call-центр здійснює тисячі хвилин дзвінків на день, щомісячні рахунки за хмарний ШІ стають величезними.

Рішення з 3CX ШІ-сервером: Замість оплати хмарних API компанія використовує локальні моделі (наприклад, Whisper). Ви платите лише один раз за обладнання та витрачену електроенергію, а обробка мільйонів хвилин розмов стає абсолютно безкоштовною.

3. Тотальний контроль якості (Quality Assurance) в call-центрах

Проблема: Керівник встигає прослухати лише 2–3% дзвінків навмання. Решта 97% розмов залишаються неперевіреними, через що втрачаються конфліктні ситуації та помилки менеджерів.

Рішення з 3CX ШІ-сервером: Сервер автоматично сканує 100% завершених дзвінків. Керівник бачить у звітах готовий текст розмови та емоційну оцінку. Якщо клієнт розізлився або менеджер порушив скрипт — система автоматично підсвітить цей дзвінок червоним.

4. Автоматизація роботи відділу продажів та інтеграція з CRM

Проблема: Менеджери витрачають багато часу на заповнення карток у CRM після кожного дзвінка або просто забувають внести важливі домовленості з клієнтом.

Рішення з 3CX ШІ-сервером: Після завершення розмови локальний сервер витягує суть діалогу і автоматично відправляє текстове резюме у вашу CRM (наприклад, Odoo CRM). У картці клієнта автоматично з'являється завдання, сформоване ШІ: «Надіслати договір до п'ятниці, як обговорювали».

Як працює та скільки коштує ШІ-сервер 3CX

Програмне забезпечення.

Програмне забезпечення ШІ-сервера входить у ліцензії 3CX AI (Enterprise) на 16 одночасних викликів (16 SC) і вище. Вам не потрібно нічого доплачувати до вартості ліцензії.

Проте вам необхідно придбати або орендувати апаратну платформу (обладнання) для сервера.

Апаратне забезпечення.

Для запуску 3CX ШІ-сервера апаратні вимоги залежать від ОС та обсягу оброблюваних дзвінків (транскрипція та аналітика):

• Операційні системи: встановлюється на Debian Linux або macOS (включно з Mac mini/Studio на чіпах Apple Silicon M1/M2/M3/M4).
• NVIDIA GPU (для Debian): при встановленні на Linux рекомендується наявність відеокарти NVIDIA. Навантаження з розпізнавання мови та обробки моделей перекладається на GPU, що забезпечує високу швидкість обробки без перевантаження CPU.
• Apple Silicon (для macOS): комп'ютери Mac із чіпами Apple (M-серія) чудово підходять для роботи ШІ-сервера завдяки вбудованому рушію Neural Engine та об'єднаній пам'яті (Unified Memory), що дозволяє обробляти виклики з високою продуктивністю без окремої відеокарти.
• Процесор та ОЗП: для базових завдань та невисокого навантаження достатньо 4–8 ядер CPU та від 8–16 ГБ RAM, але для паралельної обробки безлічі одночасних викликів обсяг оперативної пам'яті та потужність GPU/Neural Engine відіграють вирішальну роль.

Якщо сервер планується під високу інтенсивність дзвінків, ключовий упор варто робити саме на наявність дискретного GPU NVIDIA (для Linux) або використовувати Mac mini / Mac Studio на Apple Silicon.

Схема роботи IP-АТС 3CX та ШІ-сервера 3CX

3CX реалізувала нову архітектуру, яка забезпечує гнучке масштабування та ефективне розподілення ресурсів завдяки гнучкій схемі підключення.

Як працює нова архітектура підключення:

• АТС 3CX працює на окремому сервері, а ШІ-сервер — на іншому. Зв'язок між серверами відбувається через локальну мережу або інтернет. ШІ-сервер підключається до АТС як клієнт
• До однієї АТС можна підключити декілька ШІ-серверів для підвищення продуктивності та балансування навантаження.
• Один ШІ-сервер може працювати з декількома АТС.

Завдяки цій схемі роботи ви отримуєте важливі переваги, оптимізацію витрат та ресурсів:

• Економія на залізі - замість купівлі та обслуговування безлічі слабких серверів ви можете інвестувати в один потужний сервер (наприклад, з NVIDIA GPU або на Apple Silicon) і задіяти його потенціал на 100%.
• Централізоване використання - більше не потрібно виділяти окремий сервер під кожну АТС. Можна підключити декілька АТС 3CX до одного потужного ШІ-сервера.
• Масштабованість без обмежень - немає обмежень на кількість ШІ-серверів, що підключаються до однієї АТС.
• Розподіл важкого навантаження - при великому обсязі паралельних дзвінків, транскрипцій та роботи ШІ-агентів ви можете просто додавати додаткові ШІ-сервери, розподіляючи завдання залежно від потужності обладнання та мережевої інфраструктури.
• Гнучкість розгортання (гібридна Mesh-мережа) - ви можете об'єднувати декілька ШІ-серверів та декілька АТС у єдину мережу (Mesh), ідеально підлаштовуючи конфігурацію під географічне розташування офісів або вимоги до відмовостійкості.

При всьому цьому забезпечується простота налаштування. Підключення додаткової АТС до вже існуючого ШІ-сервера виконується за лічені хвилини: достатньо додати ШІ-сервер (Add AI Server) у консолі нової АТС, скопіювати згенеровану команду та виконати її на працюючому ШІ-сервері.

Бажаєте оцінити можливості 3CX ШІ-сервера на власних дзвінках? Звертайтеся до нас за консультацією щодо організації тестової АТС 3CX версії AI на 30 днів!