Скрипти мовою C# Call Processing Script

Call Processing Scripts (Сценарії Обробки Викликів) — це потужна нова функція програмної IP-АТС 3CX, яка дозволяє вам налаштовувати обробку вхідних та вихідних викликів за допомогою скриптів, написаних на мові C#. Це дає безпрецедентний рівень гнучкості та контролю над маршрутизацією викликів, взаємодією з абонентами та інтеграцією з іншими системами.

Основні можливості Call Processing Scripts:

• Гнучка маршрутизація викликів: Ви можете направляти виклики на різні черги, групи, автовідповідачі або зовнішні номери на основі різних умов, таких як час доби, номер абонента, введений PIN-код, дані з CRM-системи тощо. 
• Інтерактивна взаємодія з абонентом: Скрипти дозволяють створювати інтерактивні голосові меню (IVR) з можливістю збору даних від абонента, відтворення аудіо-повідомлень, перекладу тексту в мову (TTS) та розпізнавання мови. 
• Інтеграція з зовнішніми системами: Ви можете підключати скрипти до баз даних, CRM-систем, веб-сервісів та інших систем для отримання та оновлення даних, а також для запуску зовнішніх процесів. 
• Автоматизація завдань: Скрипти можуть автоматизувати такі завдання, як запис розмов, надсилання SMS-повідомлень, генерація звітів та багато іншого. 
• Створення складних сценаріїв: Ви можете поєднувати різні функції та логіку для створення складних сценаріїв обробки викликів, які неможливо реалізувати через веб-інтерфейс 3CX. 

Переваги використання Call Processing Scripts:

• Підвищення ефективності: Автоматизація обробки викликів та інтеграція з іншими системами дозволяє підвищити ефективність роботи контакт-центру та зменшити навантаження на операторів. 
• Покращення обслуговування клієнтів: Завдяки гнучкій маршрутизації та інтерактивним меню ви можете забезпечити швидке та якісне обслуговування клієнтів, направляючи їх до потрібного фахівця або надаючи необхідну інформацію в автоматичному режимі. 
• Розширення можливостей: Скрипти дозволяють реалізувати функції, які недоступні в стандартній конфігурації 3CX, такі як інтеграція з нестандартними CRM-системами або реалізація складних бізнес-процесів. 
• Повний контроль: Ви маєте повний контроль над логікою обробки викликів та можете налаштувати її відповідно до своїх потреб. 

Як працюють Call Processing Scripts у 3CX:

1. Створення скрипту: Ви пишете скрипт на мові C# за допомогою 3CX Call Flow Designer (CFD) або будь-якого іншого редактора коду. 3CX надає API для взаємодії з телефонною системою. 
2. Завантаження скрипту: Створений скрипт компілюється та завантажується в систему 3CX. 

3. Прив'язка скрипту до вхідного правила або черги: Ви можете прив'язати скрипт до певного вхідного правила або черги, щоб він запускався при надходженні виклику, що відповідає заданим умовам. 

4. Виконання скрипту: Коли надходить виклик, що відповідає умовам, система 3CX запускає відповідний скрипт, який виконує задану логіку обробки виклику. 

Приклади скриптів в IP-АТС 3CX.

В 20 версії програмної АТС скрипти доступні через меню Intergrations – Call Scripts. Там є кілька десятків прикладів скриптів від 3СХ. Періодично додаються нові скрипти. Також ви зможете створювати та додавати власні скрипти.

Приклади готових скриптів від 3СХ:

• Скріпт, який реалізує IVR, що запитує у абонента номер DTMF, який потім можна використовувати як PIN-код або перевірити в базі даних
• Голосове повідомлення про неробочий день та відповідна маршрутизація дзвінків за допомогою спеціальних підказок для певних дат
• Скрипт, який дозволяє перенаправляти вхідні дзвінки на основі конкретних критеріїв, таких як час доби, ідентифікатор абонента (Caller ID) або DID. Він активується, коли виклик надходить на зовнішню лінію, і перенаправляє виклик до налаштованого пункту призначення.
• Встановлення робочого та неробочого часу для департаментів (відділів) в 3CX за допомогою кодів набору
• швидка зміна статусу входу в чергу для агента за допомогою коду набору (діалкод)
• встановлення статусу внутрішнього номера за допомогою коду набору (діалкод)

Call Processing Scripts — це потужний інструмент, який дозволяє значно розширити можливості системи 3CX та налаштувати її під унікальні потреби вашого бізнесу. Вони можуть стати значною перевагою для вашого контакт-центру та підвищити ефективність вашого бізнесу.

Але важливо розуміти, що для створення скриптів Call Processing Scripts вам будуть потрібні навички програмування, а саме знання мови C# та розуміння API 3CX.