Інтеграція IP-АТС і Google Workspace

Сучасні бізнес-комунікації потребують гнучких рішень для ефективної взаємодії співробітників та клієнтів. Інтеграція IP-телефонії 3CX з сервісами Google Workspace надає потужні інструменти для оптимізації робочих процесів, покращення якості зв'язку та підвищення продуктивності. А також керування вашою телефонною системою стає простіше завдяки інтеграції з Google Workspace.

Облікові записи користувачів синхронізуються автоматично, у тому числі автоматично створюються нові користувачі 3CX (абоненти АТС). Google SSO скорочує проблеми з паролями та запити до служби підтримки. Записи дзвінків, голосові повідомлення, резервні копії та файли чатів можна зберігати в Google Cloud Storage, що дозволяє краще організувати збереження резервних даних.

Основні можливості інтеграції АТС із Google Workspace

• Синхронізація контактів

Завдяки інтеграції з Google Contacts користувачі можуть легко імпортувати та керувати контактами прямо у 3CX. Особисті контакти Google синхронізуються з телефонною книгою 3CX для легкого доступу з мобільних клієнтів 3CX або програмних sip-телефона для Windows без доступу до сторінки контактів Google. При надходженні дзвінка ви завжди знатимете, хто дзвонить, якщо цей номер є у ваших Гугл-контактах. Це дозволяє уникнути дублювання даних та спрощує доступ до потрібної інформації.

Автоматична синхронізація контактів гарантує актуальність даних про тих, хто дзвонить по всій компанії без додаткових зусиль. 

Фотографії профілів Google також синхронізуються з 3CX, що спрощує розпізнавання колег та контактів з першого погляду. Це допомагає користувачам швидко ідентифікувати вхідні дзвінки та покращує комунікацію в команді, особливо у великих організаціях або віддалених робочих середовищах.

Інтеграція з  Google Contacts виконує функції простої CRM-системи. Якщо вам потрібно просто керувати контактами без складних бізнес-процесів. Якщо ж важливими є поглиблені функції управління клієнтами, краще розглянути інтеграцію 3CX з CRM-системою. Google Contacts надає базовий рівень синхронізації контактів. Він підходить для швидкого імпорту даних та спрощеного керування контактами. Google Contacts автоматично синхронізує контакти, але не керує процесами продажу чи взаємовідносинами з клієнтами.

• Синхронізація календарів

Зв'язок з Google Calendar дозволяє автоматично налаштовувати статуси користувачів в 3CX на основі їх розкладу. Наприклад, під час запланованої зустрічі або конференції статус користувача в 3CX зміниться на "Зайнятий" або "Не турбувати", коли ви поза офісом статус буде встановлений у "Немає на місці". Після закінчення конференції, 3CX автоматично зробить ваш статус доступний.

• Хмарне зберігання інформації вашої телефонної системи

Використовуйте ваше хмарне сховище Google Cloud Storage для зберігання архіву записів дзвінків, голосової пошти, резервних копій та файлів чатів. Тримайте дані організованими та доступними, водночас скорочуючи додаткові витрати на зберігання.
Також це може бути корисним для дотримання внутрішніх політик компанії.

• Інтеграція з електронною поштою Google

Для надсилання системних листів використовуйте облікові записи Google Workspace. Таким чином ви гарантуєте безпечну маршрутизацію повідомлень через ваші налаштування Google і виключаєте можливість потрапляння повідомлень до спаму.

• Транскрипція на основі штучного інтелекту (ШІ)

Транскрибуйте голосові повідомлення та записи за допомогою Google Speech, OpenAI або 3CX AI залежно від вашої ліцензії. Переглядайте дзвінки швидше за допомогою транскрипцій, зручних для пошуку електронною поштою.

• Використання Google SSO для авторизації користувачів

АТС 3CX дозволяє авторизувати користувачів у веб-клієнті за допомогою облікових даних Google. Тим самим знижуються ризики забутих паролів, вашим абонентам не потрібні додаткові дані для входу.

Переваги інтеграції IP-АТС та Google Workspace для бізнесу

• Автоматизація процесів – знижує навантаження на співробітників, дозволяючи їм зосередитись на важливих завданнях.
• Поліпшення клієнтського сервісу – миттєвий доступ до контактів та історії дзвінків підвищує якість взаємодії з клієнтами.
• Економія часу – інтеграція з календарем та хмарним сховищем виключає ручне виконання рутинних завдань.
• Безпека даних — збереження хмарного запису забезпечує захист інформації та можливість швидкого доступу з різних місць.

Таким чином, інтеграція 3CX та Google надає компаніям потужний інструмент для підвищення ефективності комунікацій, спрощення бізнес-процесів та створення зручного середовища для командної роботи.