Порівняння редакцій АТС 3CX
IP‑АТС 3CX будь‑якої ємності має три редакції:
- Basic — базовий набір можливостей для бізнесу. Оптимальний старт для компаній, які починають діяльність або планують перехід на IP‑телефонію. Є безкоштовна версія на 4 дзвінки для мікро‑впроваджень.
- PRO — корпоративні функції, затребувані у середніх та великих компаніях, включаючи кол‑центр та CRM‑інтеграцію. Відеоконференції до 100 учасників.
- AI (раніше Enterprise) — наразі відрізняється лише додатковою ліцензією для другого (резервного) сервера. Використовується для створення відмовостійкого кластера. Також дозволяє проводити веб‑конференції до 250 учасників.
3CX Basic
Редакція Basic — це стартове рішення для малого та середнього бізнесу, яке забезпечує базові функції IP‑телефонії. Вона включає безкоштовну версію на 4 одночасні дзвінки, що робить її ідеальною для мікро‑впроваджень. За допомогою Basic ви можете:
- організувати надійний телефонний зв’язок в офісі;
- побудувати систему комунікацій між кількома офісами;
- забезпечити зв’язок із віддаленими співробітниками.
Це економічне рішення дозволяє швидко перейти на сучасну IP‑телефонію без значних інвестицій.
3CX Pro
Редакція PRO — це АТС з розширеними можливостями для компаній, яким недостатньо базових функцій телефонії. Ця редакція підтримує додаткові можливості порівняно з Basic, зокрема:
- усе для організації call‑центру — черги викликів, запис дзвінків, звітність, моніторинг черг у реальному часі та інші функції;
- інтеграція з CRM‑системами — дозволяє підвищити якість сервісу та покращити контроль за роботою компанії;
- відеоконференції до 100 одночасних учасників.
Інтеграція АТС із зовнішніми базами даних.
3CX Pro інтегрується з адресною книгою Exchange Server, LDAP‑сервером та будь‑яким ODBC‑джерелом. Вхідний Caller ID перевіряється у цих базах, і співробітники бачать на телефонах ім’я абонента, а не лише номер. Це справляє позитивне враження на клієнтів і допомагає заздалегідь підготуватися до відповіді. Інтеграція дозволяє підтримувати в організації єдину клієнтську базу, що суттєво зменшує адміністративні витрати та гарантує актуальність інформації.
Зазначені функції зустрічаються лише в дорогих корпоративних системах зв’язку та промислових кол‑центрах. 3CX Pro пропонує їх у кілька разів дешевше! Наприклад, функція зворотного дзвінка з черги, яка дозволяє клієнту не «висіти на телефоні», а оператору — ніколи не пропустити звернення клієнта, зазвичай доступна лише у першокласних контакт‑центрах і коштує чималих грошей.
Інтеграція АТС з CRM‑системами
З 3CX Pro постачається готовий модуль інтеграції з усіма популярними CRM‑системами — без додаткової оплати! Інтеграція дозволяє:
- телефонувати клієнту безпосередньо з CRM‑системи;
- відкривати картку клієнта;
- прив’язувати дзвінок до історії взаємин із клієнтом у CRM.
Наприклад, інформація про пропущені або несвоєчасно здійснені дзвінки автоматично прив’язується до картки клієнта. Це дозволяє не втратити контакт між компанією та її замовниками.
АТС для розподіленої організації
3CX Pro передає інформацію про статуси та присутність користувачів не лише в межах однієї системи, але й між різними АТС 3CX, тобто між усіма об’єднаними системами, які можуть знаходитися в різних частинах світу. Таким чином, комунікації охоплюють усіх співробітників розподіленої корпорації, включаючи мобільних користувачів із клієнтами 3CX для Windows, Mac, Android та iPhone.
3CX AI (раніше Enterprise)
Редакція AI (раніше Enterprise) — корпоративний рівень IP‑АТС, створений для компаній з високими вимогами до масштабованості та безперервної роботи.
Основні можливості:
- підтримка резервного сервера для створення відмовостійкого кластера;
- проведення веб‑конференцій до 250 учасників;
- інтеграція з сучасними AI‑технологіями (OpenAI, Google AI, Grok AI) для транскрипції, аналітики та автоматизації контакт‑центру;
- підтримка API для кастомізації та керування дзвінками.
Редакція AI підходить для великих компаній, які прагнуть отримати максимальну гнучкість, масштабованість та інтелектуальні інструменти для бізнес‑комунікацій.
Таблиця порівняння функцій АТС 3CX
|
Basic Безкоштовно на 4 ОВ |
Pro Від 380 Євро |
AI Від 298 Євро |
|
Загальні функції |
|||
| Количество одновременных вызовов | Від 4 до 1024 | Від 8 до 1024 | Від 8 до 1024 |
| Журнал (лог) вызовов |  |
|
|
| Перевод вызова при занятости и отсутствии ответа | |
|
|
| Маршрутизация вызовов по DID | |
|
|
| Автосекретарь / IVR | |
|
|
| Голосовая почта / Музыка на удержании | |
|
|
| Корпоративная телефонная книга | |
|
|
| Перевод вызовов | |
|
|
| Индикатор голосовых сообщений (MWI) | |
|
|
| Одновременный звонок на офисный и мобильный номер | |
|
|
| Автоматический возврат вызова при занятости | |
|
|
| Поддержка SIP-транков и VoIP шлюзов | |
|
|
| Поддержка гарнитур Sennheiser | |
|
|
| Поддержка кодеков G711, G722, GSM, Speex, ILBC | |
|
|
| Поддержка кодека G729 | |
|
|
| Индикация статуса абонента (BLF) | |
|
|
| Отчеты о вызовах | |
|
|
| Парковка и перехват вызова | |
|
|
| Очереди вызовов | |
|
|
| Запись вызовов | |
|
|
| Интерком и пейджинг | |
|
|
| Управление записями вызовов | |
|
|
| Собственный сервер SMTP | Только от 3CX | |
|
| Собственное имя сервера FQDN | Только от 3CX | |
|
| Настройка BLF индикации на клиентах 3CX | |
|
|
| Посменное использование IP-телефонов | |
|
|
Управление и масштабирование |
|||
| Веб-интерфейс управления | |
|
|
| Автоматическая настройка IP-телефонов | |
|
|
| Состояние системы в реальном времени в веб-интерфейсе | |
|
|
| Встроенный веб-сервер | |
|
|
| Интегрированное резервное копирование и восстановление | |
|
|
| Контроллер SBC для подключения удаленных абонентов | |
|
|
| Совместимость с VMWare и Hyper V | |
|
|
| Резервное копирование по расписанию | |
|
|
| Соединение удаленных АТС 3CX (мосты) | |
|
|
| Восстановление по расписанию | |
|
|
| Отказоустойчивый кластер | |
|
|
| Вторая лицензия для кластера | |
||
Унифицированные коммуникации |
|||
| Индикация присутствия сотрудников | |
|
|
| Голосовая почта на e-mail | |
|
|
| Расширенные правила переадресации | |
|
|
| Создание конференц-вызовов | |
|
|
| Расширение для браузера Click2Call | |
|
|
| Получение факсов в виде PDF на e-mail | |
|
|
| Встроенный факс-сервер | |
|
|
| Статусы пользователей в удаленных офисах | |
|
|
Колл-центр / контакт-центр |
|||
| Среда разработки Call Flow Designer | |
|
|
| Сложные стратегии Очереди | |
|
|
| Расширенные отчеты о вызовах | |
|
|
| Статистика Очереди в реальном времени | |
|
|
| Отчеты в Очередях вызовов | |
|
|
| Вклинивание, прослушивание, подсказывание | |
|
|
| Определение имени абонента в Очереди по Caller ID | |
|
|
| Использование API клиентов 3CX | |
|
|
| Интеграция корпоративной телефонной книги с LDAP / ODBC | |
|
|
| Синхронизация телефонной книги с Microsoft Exchange | |
|
|
| Мониторинг Очереди в реальном времени | |
|
|
| Информационная панель колл-центра | |
|
|
| Панель оператора (супервизор колл-центра) | |
|
|
| Поиск записей (аудиофайлов) вызовов | |
|
|
| Подключение и отключение операторов очереди | |
|
|
| Поддержка внешних операторов очереди | |
|
|
| Обратный вызов из Очереди | |
|
|
| CRM-интеграция и скриптовый интерфейс | |
|
|
| Предупреждения о нарушениях и отчеты SLA | |
|
|
Мобильность |
|||
| Клиент Android | |
|
|
| Клиент iOS | |
|
|
| Клиент Windows | |
|
|
| Клиент Mac | |
|
|
| Веб-клиент | |
|
|
| Управление клиентами 3CX из веб-интерфейса | |
|
|
| Технология 3CX Tunnel для обхода NAT | |
|
|
Управление IP-телефонами |
|||
| Автоматическая настройка Plug & Play | |
|
|
| Сетевое управление телефонами из веб-интерфейса | |
|
|
| Удаленная перезагрузка телефонов | |
|
|
| Удаленное обновление и управление прошивками | |
|
|
| Поддержка популярных SIP-телефонов | |
|
|
Интеграция со сторонними приложениями |
|||
| Office 365 (только адресная книга) | |
|
|
| Microsoft Outlook | |
|
|
| TAPI | |
|
|
| Office 365 | |
|
|
| Salesforce | |
|
|
| Microsoft Dynamics | |
|
|
| Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC | |
|
|
| Google Contacts | |
|
|
| Exact | |
|
|
| Zendesk | |
|
|
| Freshdesk | |
|
|
| act! | |
|
|
| Datev | |
|
|
| Модуль отельной АТС | |
|
|
| Сертификация Fidelio | |
|
|
| Совместимость с Mitel | |
|
|
| Многолинейный TAPI | |
|
|
Веб-конференции |
|||
| Технология WebRTC / без плагинов | |
|
|
| Создание конференции в один клик | |
|
|
| Запись конференций | |
|
|
| Удаленное управление и поддержка участников | |
|
|
| Демонстрация своего рабочего стола | |
|
|
| Без лицензирования на пользователя | |
|
|
| Количество одновременных участников | - | 100 | 250 |