Корзина
1 отзыв
Обновление на 3CX v15.5 бесплатно!Получить обновление
+380
67
958-68-68
+380
44
392-86-76
УкраинаДнепропетровская областьДнепрул. Вернадского 24 / 449027
Колл-центр 3CX

Колл-центр 3CX

3CX Pro включает функциональный колл-центр «из коробки». Установив АТС 3CX вы автоматически запускаете и колл-центр - больше ничего покупать не нужно!

Колл-центр 3CX

Возможности колл центра

  • Мониторинг состояния очередей вызовов и количества ожидающих вызовов
  • Автоматический и ручной вход и выход операторов в/из очереди
  • Статистика по времени нахождения операторов в/вне очереди
  • Статистика по отвеченным и пропущенным вызовам
  • Обзор среднего и максимального времени ожидания клиента в очереди
  • Информационная панель колл центра — удобный обзор ситуации в колл-центре в реальном времени для руководителей и сотрудников

Информационная панель колл-центр 3CX Wallboard

  • Различные стратегии обхода операторов
  • Моментальное уведомление супервизора (в чате и на e-mail) в случае задержки клиента в очереди свыше определенного времени (соблюдение SLA — service level agreement)
  • Режим прослушивания — прослушивание разговоров незаметно для оператора и абонента
  • Режим подсказок — незаметное для абонента подсказывание оператору в сложных случаях
  • Режим вклинивания — вклинивание супервизора в разговор между оператором и абонентом
  • Обратный звонок - позволяет звонящему клиенту положить трубку, но сохранить свое место в очереди. Клиент получит автоматический обратный звонок, как только подойдет его очередь

Параметры колл-центра 3CX

Колл-центр 3CX содержит множество отчетов, представляющих большую ценность для руководителей. Они предоставляют аналитические данные для улучшения качества сервиса:

  • Статистика по очередям вызовов
  • Статистика распределения вызовов
  • Статистика группы операторов
  • Упущенные вызовы
  • Время ожидания клиента на линии
  • Статистика SLA (качества предоставления сервиса)
  • Нарушения SLA
  • Количество обратных вызовов из очереди
  • Отчет по отдельным операторам
  • ...и другие

Отчеты колл-центра 3CX