Автоматический обзвон клиентов и predictive dialer в АТС 3CX

IP-АТС 3CX предлагает решение для автоматического дозвона с помощью скриптов 3CX Call Flow Designer. С помощью скрипта обзвона вы можете автоматически совершать исходящие звонки, проигрывать сообщение клиенту и подключать их к внутренним добавочным номерам (например, очередям или сразу на внутренний номер), чтобы ваши сотрудники не тратили драгоценное время на набор номера, повышая эффективность и производительность работы.

В таких скриптах основным элементом является модуль дозвона (номеронабиратель) или dialer. 3CX предлагает 2 типа номеронабирателей:

Power dialer – стандартный обзвон

В этом случае АТС набирает номера по заранее заданному интервалу, звонки будут осуществляться с постоянной скоростью.

Для настройки модуля обзвона Power Dialer есть 2 параметра:

• «ParallelDialers»: количество одновременно запускаемых экземпляров дозвона
• «PauseBetweenDialerExecution»: задержка в секундах между запуском нового звонка для каждого экземпляра.

В результате, используя эти 2 свойства, мы контролируем скорость обработки вызовов. При установке «ParallelDialers» = 3 и «PauseBetweenDialerExecution» на 30 секунд, ваш скрипт осуществит 6 вызовов за 1 минуту. Если нам нужно больше или меньше, мы можем увеличить или уменьшить эти значения.

Predictive dialer - предиктивный обзвон

В этом случае АТС анализирует доступность агентов в очереди и автоматически регулирует скорость набора номеров.

Для настройки Predictive Dialer также есть 2 параметра:

• Оптимизация - выберите оптимизацию номеронабирателя для агентов или для вызываемых абонентов. Если включить оптимизацию по агентам, скрипт будет пытаться сделать из максимально занятыми, сокращая время, в течение которого они не обрабатывают звонки. Таким образом, номеронабиратель совершает звонки, стремясь, чтобы каждый агент каждый раз получал звонок. Это может приводить к тому, что несколько вызовов ждут в очереди, поэтому некоторым вызываемым абонентам, возможно, придется подождать несколько секунд, чтобы подключиться к агентам, но дозвонщик старается максимально сократить количество вызовов, ожидающих в очереди.
  А если включить оптимизацию по абонентам, тогда они никогда не будут ждать в очереди, а сразу же подключаются к свободному агенту. Это приводит к тому, что некоторые агенты остаются свободными дольше, чем при предыдущем подходе, но диалер гарантирует, что вызываемым абонентам немедленно отвечает агент.
• Очередь - добавочный номер очереди с агентами, которые отвечают на звонки, их доступность и будет мониторить скрипт.

Кроме диалера в скрипт также нужно включить дополнительные компоненты, которые будут отвечать за считывание номеров для обзвона из файла или базы данных, записи результата обзвона в файл или базу данных, проверку условий для выполнения скрипта, уведомлении об окончании обзвона.

Важно отметить, что дозвонщики начинают работать, когда приложение Call Flow получает первый звонок, и продолжают работать неограниченное время, пока не будет остановлена служба 3CX Call Flow Server.